제품 불만족
구매에 불만이 있는 경우, 반품 절차에 대한 지침을 얻으려면 연락처 페이지를 통해 고객 지원팀에 연락해 주세요. 배송 후 30일 이내에 반품을 접수하면 부분 환불이나 교환이 가능합니다.
반품 처리가 원활히 이루어지도록 하려면, 요청을 제출하고 30일 이내에 제품을 반품해 주세요. 이 기간 이후에 요청된 반품은 수용되지 않습니다. 원래의 배송비와 반품 배송비는 고객의 책임입니다. 고객 지원팀의 사전 승인 없이 반품된 제품은 수락되지 않습니다.
반품된 제품을 접수한 후, 5~7 근무일 이내에 처리할 것입니다. 반품이 처리된 후에 환불이 이루어지지만, 환불이 귀하의 은행 계좌에 반영되기까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
중요한 사항은 다음과 같습니다:
- 고객은 반품 및 환불 요청 전에 판매자의 동의를 받아야 하며, 반품 배송비 및 추가 비용은 고객이 부담해야 합니다.
- 모든 항목은 원래 상태와 myFirst 포장 상태로 반품되어야 합니다.
- 고객이 정해진 기간 내에 제품을 보내지 않을 경우, 환불 요청은 기각됩니다.
- 등록된 리셀러 및 유통업체를 통해 구매한 제품은 해당 판매자에게 반품 및 환불을 요청해야 합니다.
- 프로모션 캠페인 동안 구매한 제품은 고객의 마음 변화로 인한 반품/환불이 불가합니다. 프로모션 기간 동안 구매한 제품 중 결함이 있거나 잘못된 제품만 환불이 가능합니다.
- 구매자는 추적 가능한 방법으로 제품을 발송할 책임이 있습니다. 소포가 분실되거나 도착하지 않은 경우, myFirst는 책임을 지지 않습니다.
잘못된 제품 수령
불편을 끼쳐 드려서 사과드립니다. 잘못된 제품을 수령한 경우, 연락처 페이지를 방문하여 30일 이내에 고객 서비스 팀에 연락해 주세요. 주문을 반품하는 방법을 안내해 드리며, 제품의 가치는 전액 환불되거나 올바른 주문으로 새로 배송해 드리겠습니다.
배송 불가 제품
다양한 이유로 인해 주문이 배송되지 않을 수 있습니다. 이에는 다음이 포함되지만, 이에 국한되지 않습니다:
- 잘못된 배송 주소 제공
- 배송 주소가 고객의 영구 주소가 아닌 경우 (호텔, 사무실, 학교 등)
- 미납된 수입세/관세/국경 수수료
- 분실된/도난된 소포
- 고객과 연락이 닿지 않음
- 배송업체 문제
- 기타 분쟁
위의 이유로 인해 주문이 고객에게 배송되지 않고 저희 창고로 반품되었습니다. 고객은 원래 배송비, 반품 비용, 그리고 배송업체가 청구한 추가 비용을 제외한 부분 환불을 받을 수 있습니다.
제품이 저희 창고로 반품될 수 없는 경우 (다양한 이유로 인해 배송업체에 의해 폐기된 경우), 환불이 제공되지 않습니다.
캠페인 및 프로모션
- 모든 프로모션은 별도로 명시되지 않는 한 myFirst 공식 온라인 스토어에서만 유효합니다.
- 프로모션 캠페인 동안 구매한 제품의 보증은 30일 이내에만 제공됩니다.
- 프로모션 캠페인 동안 구매한 제품은 반품/환불이 불가합니다.
- 각 제품은 한 번의 구매에서 하나의 프로모션/할인만 적용됩니다.
- 무료 배송은 선택된 국가/지역에서만 제공됩니다.
- 프로모션 기간 동안 구매한 제품은 추천 커미션을 받을 수 없습니다.
- myFirst는 사전 통지 없이 프로모션의 이용약관을 수정할 권리를 보유합니다.
추가 지원이 필요하시면, support@myfirst.tech로 고객 지원팀에 문의해 주세요.