商品に対する不満
ご購入にご満足いただけない場合は、「お問い合わせ」ページを通じてカスタマーサポートチームにご連絡ください。返品手続きの指示をお知らせします。返品は配達から30日以内に受け付けており、部分返金または交換が可能です。
返品が処理されることを確実にするために、リクエストを提出し、30日以内に商品を返送してください。この期間を過ぎてからの返品リクエストは受け付けられません。返品にかかる元の送料および返送料はお客様の負担となります。カスタマーサポートの事前承認なしに返品された商品は受け付けられません。
返品商品を受け取った後、5〜7営業日以内に処理を行います。返品処理が完了次第、返金を行いますが、返金が銀行口座に反映されるまでには追加の時間がかかる場合があります。
以下の重要な点にご注意ください：
- 返品および返金リクエストの前に、必ず売り手の同意を得る必要がありますが、返品送料およびその他の追加費用はお客様の負担です。
- すべての商品は、元の状態および元のmyFirstパッケージで返送する必要があります。
- 必要な期間内に商品を返送しない場合、返金リクエストは却下されます。
- 登録された再販業者または代理店から購入した商品については、返品および返金の際に該当する売り手に連絡する必要があります。
- プロモーションキャンペーン中に購入した商品については、心変わりによる返品/返金は一切受け付けません。プロモーション中に購入した商品のみ、故障または誤配送された商品は返金可能です。
- バイヤーは、追跡可能な方法で商品を返送する責任があります。もし小包が紛失したり、当社に届かなかった場合、myFirstは責任を負いません。
誤った商品を受け取った場合
ご不便をおかけして申し訳ありません。誤った商品を受け取った場合は、「お問い合わせ」ページを通じてカスタマーサービスチームにご連絡ください。配達から30日以内にご連絡いただければ、注文の返品に関して調整し、商品の価値を全額返金するか、正しい商品で再配送の手配をいたします。
配達不能な商品
お客様に注文が配達されない理由はいくつかありますが、以下が含まれますがこれに限りません：
- 提供された配送先住所が不正確
- 配送先住所がお客様の常設住所でない（ホテル、オフィス、学校など）
- 未払いの輸入税/関税/国境料金
- 紛失/盗難された小包
- お客様と連絡が取れない
- 配送業者の問題
- その他の争議
上記の理由により注文が配達できず、当社の倉庫に返送された場合、お客様は元の送料、返送料、および配送業者による追加料金を差し引いた部分返金を受ける資格があります。
倉庫に返送できない場合（配送業者によって処分された場合など）、返金は提供されません。
キャンペーンおよびプロモーション
- すべてのプロモーションは、特に明記されていない限り、myFirst公式オンラインストアでのみ有効です。
- プロモーションキャンペーン中に購入した商品の保証は、30日以内のみ適用されます。
- プロモーションキャンペーン中に購入した商品については、返品/返金は一切受け付けません。
- 各商品は、1回の購入で1種類のプロモーション/割引のみ適用されます。
- 無料配送は、選定された国/地域でのみ利用可能です。
- プロモーション期間中に購入した商品は、紹介手数料の対象外です。
- myFirstは、事前の通知なしにプロモーションの利用規約を変更する権利を留保します。
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さらにサポートが必要な場合は、jp@myfirst.tech までお問い合わせいただくか、LINEでご連絡ください。