Unzufriedenheit mit dem Produkt
Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, wenden Sie sich bitte über die Seite „Kontaktieren Sie uns“ an unser Kundenserviceteam, um Anweisungen zum Rückgabeverfahren zu erhalten. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für eine teilweise Rückerstattung oder einen Austausch akzeptiert.
Um sicherzustellen, dass Ihre Rückgabe bearbeitet wird, reichen Sie bitte Ihre Anfrage ein und senden Sie das Produkt innerhalb des 30-Tage-Zeitraums zurück. Rückgaben, die nach diesem Zeitraum angefordert werden, können nicht berücksichtigt werden. Die Kosten für den ursprünglichen Versand und den Rückversand trägt der Kunde. Rückgaben, die nicht von unserem Kundenservice genehmigt wurden, werden nicht akzeptiert.
Nach Erhalt Ihres zurückgesendeten Produkts werden wir es innerhalb von 5 bis 7 Werktagen bearbeiten. Eine Rückerstattung wird nach der Bearbeitung der Rückgabe ausgezahlt, aber bitte rechnen Sie mit zusätzlicher Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto angezeigt wird.
Wichtige Punkte:
- Kunden müssen die Zustimmung des Verkäufers vor der Rückgabe- und Rückerstattungsanfrage einholen. Die Rücksendekosten und eventuelle zusätzliche Kosten trägt der Kunde.
- Alle Artikel müssen im Originalzustand und in der ursprünglichen myFirst-Verpackung zurückgegeben werden.
- Wenn der Kunde das Produkt nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens sendet, wird die Rückerstattungsanfrage abgelehnt.
- Artikel, die bei unserem registrierten Wiederverkäufer oder Distributor gekauft wurden, müssen an den jeweiligen Verkäufer zur Rückgabe und Rückerstattung verwiesen werden.
- Keine Rückgabe/Rückerstattung aufgrund von Meinungsänderung des Kunden für während einer Werbeaktion gekaufte Produkte. Nur fehlerhafte oder falsche Produkte, die während der Promotion gekauft wurden, können erstattet werden.
- Käufer sind verantwortlich dafür, das Produkt mit einer nachverfolgbaren Methode zu senden. Wenn das Paket verloren geht oder uns nicht erreicht, übernimmt myFirst keine Verantwortung.
Falsches Produkt erhalten
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten, können Sie unser Kundenserviceteam innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung über die Seite „Kontaktieren Sie uns“ kontaktieren. Wir werden mit dem Kunden die Rücksendung der Bestellung klären, und der Wert des Produkts wird vollständig erstattet oder wir arrangieren eine neue Lieferung mit der korrekten Bestellung.
Nicht zustellbare Produkte
Ihre Bestellung könnte aus verschiedenen Gründen nicht an Sie zugestellt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Falsche Lieferadresse angegeben
- Die Lieferadresse ist nicht die permanente Adresse des Kunden (Hotels, Büros, Schulen usw.)
- Unbezahlte Einfuhrsteuer/Zölle/Grenzgebühren
- Fehlende/gestohlene Pakete
- Kunde nicht erreichbar
- Probleme mit dem Kurier
- Andere Streitigkeiten
Ihre Bestellung konnte Ihnen aus den oben genannten Gründen nicht zugestellt werden und wurde an unser Lager zurückgesendet. Kunden haben Anspruch auf eine TEILRÜCKERSTATTUNG abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, Rücksendekosten und eventueller zusätzlicher Gebühren der Kuriere.
Wenn die Artikel nicht an unser Lager zurückgesendet werden können (vom Kurier aus verschiedenen Gründen entsorgt), wird keine Rückerstattung gewährt.
Kampagnen & Werbeaktionen
- Alle Werbeaktionen gelten nur im offiziellen Online-Shop von myFirst, sofern nicht anders angegeben.
- Die Garantie für Produkte, die während einer Werbeaktion gekauft wurden, gilt NUR INNERHALB VON DREIßIG (30) TAGEN.
- Keine Rückgabe/Rückerstattung für Produkte, die während einer Werbeaktion gekauft wurden.
- Jedes Produkt hat Anspruch auf EINEN (1) Rabatt oder eine Werbeaktion pro Kauf.
- Kostenloser Versand ist nur für ausgewählte Länder/Regionen verfügbar.
- Produkte, die während eines Werbezeitraums gekauft wurden, sind NICHT für Empfehlungsprovisionen berechtigt.
- myFirst behält sich das Recht vor, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einer Werbeaktion jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
Für weitere Unterstützung können Sie unseren Kundenservice unter support@myfirst.tech kontaktieren.