عدم رضا العملاء
إذا كنت غير راضٍ عن مشترياتك، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء عبر صفحة "اتصل بنا" للحصول على تعليمات حول إجراء عملية الإرجاع. يتم قبول عمليات الإرجاع خلال 30 يومًا من التسليم للحصول على استرداد جزئي أو تبادل.
لضمان معالجة إرجاعك، يرجى تقديم طلبك وإعادة المنتج ضمن فترة الـ 30 يومًا. لن يتم قبول عمليات الإرجاع التي تطلب بعد هذه الفترة الزمنية. يتحمل العميل رسوم الشحن الأصلية ورسوم الشحن العائد. لن يتم قبول عمليات الإرجاع التي لم يتم الموافقة عليها مسبقًا من قبل دعم العملاء.
عند استلام المنتج الذي تم إرجاعه، سنقوم بمعالجته خلال 5 إلى 7 أيام عمل. سيتم إصدار استرداد بمجرد معالجة الإرجاع، ولكن يرجى السماح بوقت إضافي لتظهر عملية الاسترداد في حسابك البنكي.
هناك بعض النقاط الهامة التي يجب توضيحها:
- يجب على العملاء الحصول على موافقة البائع قبل طلب الإرجاع والاسترداد، ولكن يتحمل العميل رسوم الشحن العائد وأي تكاليف إضافية تحدث.
- يجب إعادة جميع العناصر بحالتها الأصلية وفي تغليف myFirst الأصلي.
- إذا فشل العميل في إرسال المنتج ضمن الإطار الزمني المطلوب، سيتم رفض طلب الاسترداد.
- يجب على العملاء الذين اشتروا من موزع أو بائع مسجل الرجوع إلى البائع المعني للإرجاع والاسترداد.
- STRICTLY NO RETURN/REFUND بسبب تغيير رأي العميل بالنسبة للمنتجات المشتراة خلال حملة ترويجية. يمكن فقط استرداد المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة المشتراة تحت الترويج.
- يتحمل المشترون مسؤولية إرسال المنتج بطريقة قابلة للتتبع. إذا فقد الطرد أو فشل في الوصول إلينا، فإن myFirst لن تكون مسؤولة.
استلام منتج غير صحيح
نعتذر عن أي إزعاج تسببت فيه. إذا تلقيت منتجًا غير صحيح، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء من خلال زيارة صفحة "اتصل بنا" خلال 30 يومًا من التسليم. سنتواصل مع العميل لإعادة الطلب وسنقوم برد قيمة المنتج بالكامل أو سنقوم بترتيب تسليم جديد بالطلب الصحيح.
المنتجات غير القابلة للتسليم
قد لا يتم تسليم طلبك لك لعدة أسباب، بما في ذلك ولكن لا تقتصر على:
- عنوان الشحن غير الصحيح
- عنوان التسليم ليس عنوان العميل الدائم (فنادق، مكاتب، مدارس، إلخ)
- رسوم الضرائب/الجمارك/الحدود غير المدفوعة
- الطرود المفقودة/المسروقة
- عدم قدرة العميل على التواصل
- مشكلات مع شركة التوصيل
- نزاعات أخرى
إذا لم يتم تسليم طلبك لك بسبب الأسباب المذكورة أعلاه وتم إعادته إلى مستودعنا، فإن العملاء مؤهلون لاسترداد جزئي، بعد خصم تكلفة الشحن الأصلية، تكلفة الإرجاع، وأي رسوم إضافية تفرضها شركات الشحن.
إذا كانت العناصر غير قادرة على العودة إلى مستودعنا (تم التخلص منها من قبل شركة الشحن بسبب أسباب مختلفة)، فلن يتم تقديم أي استرداد.
الحملات والترويج
- جميع الترويجات صالحة فقط على المتجر الرسمي على الإنترنت لـ myFirst ما لم ينص على خلاف ذلك.
- الضمان للمنتجات المشتراة خلال حملة ترويجية سيكون مغطى فقط خلال ثلاثين (30) يومًا.
- STRICTLY NO RETURN/REFUND للمنتجات المشتراة خلال حملة ترويجية.
- كل منتج يحق له نوع واحد (1) من الترويج/الخصم في عملية شراء واحدة.
- الشحن المجاني متاح فقط لدول/مناطق مختارة.
- المنتجات المشتراة خلال فترة الترويج ليست مؤهلة للحصول على عمولات إحالة.
- يحتفظ myFirst بالحق في تعديل الشروط والأحكام الخاصة بالترويج في أي وقت دون إشعار مسبق.
للحصول على المزيد من المساعدة، لا تتردد في التواصل مع دعم العملاء لدينا على support@myfirst.tech